London – Naponta több százan nyitnak számlát a Metro Banknál, elpártolva a nevesebb bankoktól.
Közel egy évvel ezelőtt alapították Nagy-Britanniában a Metro Bankot, és terjeszkedésének gyorsasága még magukat az alapítókat is meglepte. A tervezett négy helyett már most nyolc irodával üzemel a bank.
A londoni székhelyű bank 2012-ben online számlanyitás bevezetését tervezi, mely minden bizonnyal tovább fogja növelni népszerűségét, és sok más bankkal ellentétben már most sem von le extra díjat külföldi automata használatért.
A Tesco és a Virgin is tervezi, hogy beszáll a bank szektorba; Sir Richard Branson megerősítette a híreket, miszerint a Virgin szeretne 600 Lloyds irodát megvásárolni, valamint a Tesco is fontolgatja, hogy banki szolgáltatásokat is kínáljon bevásárló üzleteiben.
Anthony Thomson, a Metro Bank vezérigazgatója hangsúlyozza, hogy bankjuk az ügyfelek érdekeit tartja szem előtt. Meghagyja nekik a választást; ügyleteiket gördülékenyen intézhetik irodában, telefonon, vagy interneten keresztül is.
Az elmúlt évben mintegy 1.1 millióan panaszkodtak a bankjuk szolgáltatásaira, közülük 100 ezren a Pénzügyi Ombudsmanhoz fordultak panaszaikkal. Csak a Lloyds bank naponta körülbelül 2 ezer panaszt kap ügyfeleitől.
Mr Thomson éppen ezt az általánosan gyenge banki ügyfélkezelést szeretné kiküszöbölni, habár természetesen vannak bankok, melyeket pozitívan értékelnek az emberek. Ilyenek a
First Direct és a The Co-operative Bank, amelyet nagyszerű betét lehetőségeiért és szolgáltatása minőségéért dicsérnek az ügyfelek.
Thomson elmondása szerint a Metro Bank sikeréhez az is hozzájárul, hogy a Lloyds 15 ezer embert küld el állásából, épp úgy mint a Barclays, amely szintén leépít és 22 irodát zárt be hat hét alatt idén.
A Metro Bank ügyfelei a hét minden napján intézhetik banki ügyeiket, azonban a legelső számlanyitáskor személyesen kell megjelenniük az egyik irodában, de az ügyintézés nem tart tovább 15 percnél – mondja büszkén Mr. Thomson.
