Az új gázszolgáltatókhoz átkerült ügyfelek között sokan mindkét cégtől megkapták az alapdíjról kiállított számlát. A problémákat a cég elismeri és megígérte, hogy visszautalják a jogtalanul beszedett pénzt.
Sokan keresték fel az EMFESZ budapesti ügyfélszolgálatát. A számlázási hibákat az Emfesz elismerte. Ezen kívül a cég a végelszámoló levelekben azzal is fenyeget, hogy behajtják a 15 napon túli tartozásokat, holott a törvény szerint csak 60 napon túli tartozást adhatnak ki végrehajtásra.
A fogyasztóvédelmi hatóság minden panaszost a szolgáltatóhoz irányít egyezkedés céljából. Ha nem jutnak eredményre, akkor forduljanak írásban, e-mailben vagy postai úton a fogyasztóvédelmi hatósághoz.
Az Emfesz januárban vesztette el ügyfeleit, amikor tartozásai miatt a hatóság megvonta az engedélyeit – a hónap közepén derül ki, hogy újrakezdhetik-e a gázszolgáltatást.
